Política de privacidad
1. Introducción
Esta Política de privacidad, a la que se hace referencia en el presente como “Política”, tiene como objetivo explicar qué datos personales puede recopilar Agidesk de sus clientes, así como especificar los propósitos de esta recopilación, cuándo y con quién se pueden compartir y cómo la empresa se ocupa de los información recopilada, creada, ingresada, enviada, publicada, transmitida, almacenada o mostrada por sus clientes, operadores y contactos/usuarios finales.
En caso de cambios en esta Política, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar a nuestros clientes. Esta notificación se puede realizar por correo electrónico, a través de nuestro sitio web, o directamente a través de la aplicación Agidesk. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que todos nuestros clientes accedan periódicamente a esta Política disponible en nuestro sitio web.
El uso periódico o continuo de nuestros Servicios o Sitios significa que acepta estar sujeto a cambios en esta Política.
Si no está de acuerdo, puede dejar de usar el Servicio y los Sitios de Agidesk.
Esta Política explica el qué, cómo y por qué de la información personal que recopilamos cuando visita nuestros Sitios o utiliza nuestros Servicios.
La información personal recopilada y utilizada por Agidesk se limita al propósito por el cual los suscriptores interactúan con cualquier miembro de Agidesk y otros propósitos descritos explícitamente en esta Política.
2. Cobertura
Esta Política se aplica a todos los empleados de Agidesk, independientemente de su puesto, a los miembros, a cualquier proveedor o proveedor de servicios y a los revendedores de Agidesk.
Esta política de privacidad cubre el procesamiento de datos realizado de conformidad con los acuerdos de licencia de uso y soporte técnico para nuestras soluciones y para el uso de nuestros sitios web.
3. Glosario de términos que se utilizarán
Con el fin de comprender mejor los términos que se utilizarán en esta Política, a continuación se enumeran algunos de los principales términos utilizados y su significado cuando se aplican en este documento que están en línea con los utilizados en la legislación de protección de datos personales:
Datos personales: información relacionada con la persona física identificada o identificable;
Datos personales sensibles: datos personales sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opinión política, afiliación a un sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relacionados con la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a un persona natural;
Titular: persona física a la que se refieren los datos personales que son objeto de tratamiento;
Responsable: persona física o jurídica, de derecho público o privado, responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos personales;
Operador: persona física o jurídica, de derecho público o privado, que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento;
Supervisor de datos - DPO: persona designada por el controlador para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos;
Agentes de tratamiento: el controlador y el operador;
Tratamiento: cualquier operación realizada con datos personales, como las relativas a la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación. , transferencia, difusión o extracción;
Anonimización: uso de medios técnicos razonables disponibles en el momento del procesamiento, por el cual los datos pierden la posibilidad de asociación, directa o indirectamente, con un individuo;
Minimización: limitación del tratamiento al mínimo necesario para la consecución de sus fines, con el alcance de los datos pertinentes, proporcionales y no excesivos en relación con los fines del tratamiento de los datos;
Consentimiento: expresión libre, informada e inequívoca por la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para un fin específico;
Intercambio: comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de datos personales o tratamiento compartido de bancos de datos personales por parte de organismos y entidades públicas en cumplimiento de sus facultades legales, o entre estas y entidades privadas, de forma recíproca, con autorización expresa, para uno o varios tratamientos. modalidades permitidas por estas entidades públicas, o entre entidades privadas;
Autoridad nacional (ANPD en Brasil): organismos responsables de supervisar, implementar y supervisar el cumplimiento de la legislación de protección de datos en sus países, de acuerdo con sus competencias locales.
4. Principios
Esta política de privacidad seguirá los principios establecidos en la LGPD para el correcto tratamiento y protección de los datos personales:
Finalidad: Las finalidades del tratamiento de los datos personales deben ser claras, legítimas y, por tanto, se prohíbe el tratamiento específico y no dirigido;
Adecuación: El tratamiento debe ser adecuado a las necesidades informadas a los titulares;
Necesidad: Vinculado a los principios de finalidad y adecuación, este principio nos orienta para que solo se procesen los datos personales estrictamente necesarios para lograr la finalidad prevista;
Libre acceso: Quienes procesan datos personales siempre deben promover el fácil acceso a estos a sus titulares, incluida la rapidez y transparencia en la disponibilidad de la información;
Calidad de los datos: Es obligación de quienes realizan el tratamiento asegurarse de que los datos personales sean relevantes, precisos, claros y, por tanto, actualizados;
Transparencia: Resguardando los secretos comerciales e industriales, el titular debe tener acceso a información clara y precisa que respete el libre acceso a sus datos personales;
Seguridad: Las medidas técnicas y organizativas deben utilizarse no solo de forma preventiva, sino en todo momento en la cadena de tratamiento de los datos personales, evitando así el tratamiento no autorizado, independientemente del motivo;
Prevención: El tratamiento de datos personales debe observar siempre la adopción previa de medidas que busquen prevenir la ocurrencia de fugas y otras ocurrencias que puedan perjudicar al titular o al tercero;
No discriminación: El tratamiento nunca podrá utilizarse con el fin de promover actos ilícitos discriminatorios o incluso abusivos;
Rendición de cuentas y rendición de cuentas: la parte que procesa datos personales debe poder demostrar la adopción de medidas efectivas y evidencia del cumplimiento y cumplimiento de las normas de protección de datos.
5. Información personal que nos proporciona o que recopilamos
Agidesk, según el mapeo de datos personales realizado, maneja en sus entornos, como responsable del tratamiento y/o operador de datos, los siguientes tipos de datos personales:
Como responsable del tratamiento
• Datos de contacto del cliente - Almacenamos el nombre, teléfono y correo electrónico de las personas que son nuestros contactos, con nuestros clientes, para permitirnos mantener contacto con ellos, con el fin de realizar transacciones comerciales, de soporte técnico y de marketing.
• Datos del empleado del cliente - Nombre, teléfono y correo electrónico que se informa al abrir llamadas, para permitir la asistencia de soporte técnico.
• Datos de proveedores - Manejamos datos de proveedores que son individuos, o de personas de contacto con nuestros proveedores corporativos, tales como: nombre, teléfono, correo electrónico y datos bancarios, para fines de negociaciones comerciales y realización de pagos.
• Datos de clientes potenciales - Recibimos y almacenamos datos de clientes potenciales (posibles clientes), como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y nombre de la empresa a la que representan. Transcribimos esta información a nuestro sistema CRM. Nuestro propósito es la prospección comercial de nuevos clientes.
• Datos de los solicitantes de empleo - Recibimos y almacenamos los datos contenidos en los currículos de los solicitantes de empleo en Agidesk, a través de nuestro banco de talentos, con fines de evaluación y entrevistas.
Como operador de datos
• Registro de usuario de la plataforma Agidesk - Nombre, CPF, correo electrónico, dirección, teléfono, jerarquía y contraseña, que se utilizan para poner en funcionamiento el uso de la plataforma Agidesk.
• Algunas empresas contratantes de Agidesk pueden recopilar de sus clientes, que estarán registrados en la plataforma de Agidesk, la fecha de nacimiento y el sexo (género), cuyo objeto será determinado por el contratista de Agidesk. Estos datos podrán ser eliminados del registro, si su recopilación no es la finalidad de la prestación de los servicios que realiza el Contratista de la plataforma con sus clientes.
• Copia de seguridad de la base de datos del cliente - Todos los datos personales mencionados anteriormente, por razones de seguridad, para garantizar la disponibilidad de los datos.
• Tickets - Además de los datos anteriores, debido a la funcionalidad existente en la Plataforma Agidesk que permite adjuntar documentos y/o imágenes a los tickets, es posible que se produzcan datos personales no estructurados, contenidos en dichos documentos, como PDF. , Archivos DOC, hojas de cálculo, correos electrónicos, imágenes y otros, cuyo contenido no podemos predecir. El propósito es la operacionalización de la propia herramienta, y dependerá del uso que aplique cada Contratista. Agidesk no puede predecir ni evitar la recopilación de estos datos.
• Agentes/operadores, supervisores y usuarios administradores - Nombre, correo electrónico, dirección, teléfono, jerarquía, contraseña y departamento, para permitir el mantenimiento de la configuración de la Plataforma Agidesk por parte de los empleados indicados por el cliente.
Inicio de sesión único
Puede acceder a Agidesk mediante servicios de inicio de sesión como Facebook Connect, Google Connect o un proveedor de Open ID. Estos servicios autenticarán su identidad y le darán la opción de compartir cierta información personal con nosotros, como su nombre y dirección de correo electrónico para completar previamente nuestro formulario de registro. Servicios como estos pueden darle la opción de publicar información sobre sus actividades de Agidesk en su página de perfil para compartir con personas en su red.
Elecciones
• Si no desea recibir comunicaciones publicitarias de Agidesk, contáctenos en dpo@atendimento.agidesk.com o siga las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en cada correo electrónico publicitario.
Datos personales de menores
• Agidesk no recopila a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si es menor de 13 años, no envíe información personal. Alentamos a los padres y tutores legales a monitorear el uso de Internet de los niños y ayudar a cumplir con nuestra Política instruyendo a sus hijos a que nunca proporcionen información personal sin su permiso. Si tiene motivos para creer que niños menores de 13 años nos envían información personal a través de nuestros Servicios, comuníquese con nosotros y haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar esta información. Los suscriptores son responsables de establecer políticas y cumplir con las leyes aplicables para la recopilación de información personal relacionada con el uso de nuestros Servicios.
6. Bases legales
Agidesk se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales únicamente en base a alguna de las bases legales previstas en la legislación de protección de datos personales.
Actualmente, contamos con las siguientes bases legales para el almacenamiento y uso de datos personales:
• Legislación o normas regulatorias (Art.7, II y VI);
• Ejecución de contratos o trámites preliminares (Art. 7, V);
• Interés legítimo (Art. 7, IX).
7. Uso e intercambio de datos personales
El intercambio de datos personales debe realizarse con cautela y observando las medidas técnicas y procedimentales necesarias para garantizar la seguridad adecuada en tales operaciones.
Agidesk comparte datos personales de sus clientes y proveedores con las siguientes empresas:
Contabilidad Dondoni: Datos de proveedores individuales, remitidos para contabilidad y cumplimiento de obligaciones tributarias y accesorias.
Omiexperience SA: Empresa proveedora de Software ERP financiero y Sistema CRM. Compartimos información de Contratistas o proveedores de Agidesk como nombre, correo electrónico y número de teléfono, cargo y empresa para la que trabajan, con el fin de realizar el control financiero de Cuentas por Pagar y por Cobrar. En el módulo CRM registramos datos de leads, como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa para la que trabajan, con el fin de realizar la prospección comercial de nuestros productos y servicios.
Bancos: Datos necesarios para realizar pagos a proveedores individuales.
Amazon Web Services, Inc: Compañía que proporciona toda la infraestructura de servicios de la Plataforma Agidesk, donde se almacenan las bases de datos de hospedaje y cliente de la plataforma.
Google Workspace: proveedor de soluciones de correo electrónico, conferencias telefónicas y aplicaciones de comunicación empresarial. Compartimos información de contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y empresa, al registrar contactos en nuestras cuentas de correo electrónico. También realizamos sesiones de capacitación y talleres grabados, con el propósito de transmitir conocimientos durante el proceso de implementación del Software, estas grabaciones se comunican a los participantes y serán compartidas con los presentes en los eventos.
JivoChat: Plataforma de Chat, WhatsApp, Telefonía y Redes Sociales. Los datos que se pueden almacenar en esta solución son: nombre, correo electrónico, teléfono y razón social, cuya finalidad es el servicio comercial o soporte técnico para la plataforma Agidesk.
AdOpt: empresa que proporciona el Administrador de cookies para el sitio web, no almacenamos datos sensibles, solo recopilamos el consentimiento para el uso de cookies.
Otras acciones
Podemos compartir información, incluida la información personal, con nuestros proveedores de servicios externos (como proveedores de tarjetas de crédito, proveedores de alojamiento, subprocesadores de datos de servicio y socios tecnológicos) para proporcionar el hardware, software, redes, almacenamiento y otros servicios necesarios que utilizamos. para operar nuestros Servicios y mantener una experiencia de usuario de alta calidad. No permitimos que nuestros proveedores de servicios utilicen la información personal compartida por nosotros para sus propios fines publicitarios o para cualquier otro propósito no relacionado con los servicios que nos brindan.
Por tanto, para poder prestar adecuadamente nuestros Servicios, además de las empresas mencionadas anteriormente, Agidesk podrá compartir la información personal recopilada (tales como: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo ...) con otros proveedores, siempre que sea imprescindible para realizar o mejorar la prestación de sus servicios, y cuando esto ocurra, mantendrá el mismo nivel de seguridad y cumplimiento ya adoptado con otros proveedores.
8. Derechos del interesado
Todo propietario de datos personales procesados por Agidesk tiene los siguientes derechos, previstos por la ley y plenamente respetados por nuestra empresa, como controlador de datos. En los casos en que solo seamos Operadores de Datos, el Titular deberá dirigir su solicitud directamente al Contratista de la Plataforma, quien brindará asistencia al Titular cuyos datos Controle mediante el uso de la Plataforma Agidesk:
• Haber confirmado la existencia de tratamiento de datos de su propiedad;
• Acceso a sus datos personales;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Minimización de datos, bloqueando o borrando datos innecesarios o ilícitos. Por la naturaleza de nuestra prestación de servicios, no trabajamos con Anonimización de Datos, ya que los datos recabados son imprescindibles para la prestación del servicio contratado, sin el cual no será posible llevar a cabo la mencionada prestación de servicios. Lo que nos esforzamos por hacer es la Minimización de Datos, es decir, siempre recopilamos solo lo necesario para realizar los servicios o mejorar su prestación;
• Portabilidad de datos;
• Revocación del consentimiento, previa solicitud expresa y consecuente supresión de los datos tratados mediante el consentimiento del titular;
• Obtener información sobre el intercambio de datos;
• Quejarse de sus datos contra el responsable del tratamiento, ante la autoridad nacional de protección de datos.
9. Protección de datos personales
Agidesk busca siempre adoptar las medidas técnicas y administrativas adecuadas para preservar la seguridad de los datos, con el fin de evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o mal uso, considerando las condiciones actuales de la tecnología y los riesgos a los que están expuestos los datos.
Nuestros proveedores se someten a un proceso previo de análisis cualitativo y les exigimos el mismo grado de cumplimiento de la legislación de protección de datos adoptada por nuestra empresa.
Sin embargo, ninguna transmisión a través de Internet, correo electrónico o cualquier otro medio electrónico está completamente protegida o libre de errores. Por lo tanto, elija cuidadosamente qué información nos envía a través de estos medios.
10. Contáctenos
Si es necesario realizar algún contacto con Agidesk, relacionado con sus datos personales, en cumplimiento de la legislación, contamos con un profesional específico para tal fin, responsable de mantener nuestro Programa de Privacidad, quien podrá responder a sus preguntas, a tiempo hábil.
Este es nuestro Delegado de Protección de Datos:
Veridiana Cavalheiro
Correo electrónico: dpo@atendimento.agidesk.com
Teléfono: +55 (51) 98905 8080
La información personal recopilada, almacenada, utilizada y/o procesada por Agidesk, como se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y/o procesa de acuerdo con la Ley No. 12.965/2014 de Brasil. Al utilizar nuestros servicios, usted da su consentimiento explícito a nuestra recopilación, uso, almacenamiento y procesamiento de su información personal como se describe en este documento.
11. Actualización de la política
Esta política de privacidad será revisada y actualizada periódicamente, o cuando sea necesario, con el fin de cumplir con la legislación de protección de datos personales, normas regulatorias o cambios técnicos o administrativos que justifiquen su mantenimiento.
