Use indicadores de atendimento para transformar resultados
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De que forma um sistema de abertura de chamados agrega valor?
Descubra como uma boa plataforma de abertura de chamados facilita a organização das solicitações e oferece recursos valiosos para aprimorar o atendimento.
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Taxa de abandono no atendimento: entenda e reduza
Saiba o que é a taxa de abandono e, mais importante, aprenda estratégias para reduzi-la, melhorando a experiência de clientes e a eficiência de operações.
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Mais agilidade e menos erros com automação de atendimentos
Descubra como a automação pode transformar a produtividade de times e a forma como os processos e atendimentos são geridos dentro das empresas.
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Da prática à excelência: como melhorar o atendimento ao cliente
Descubra conceitos importantes sobre atendimento ao cliente e aprenda a elevar experiência por meio de estratégias práticas e eficientes de fidelização.
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7 dicas para melhorar o FRT e a experiência do cliente
Aprenda a otimizar o FRT com sete estratégias práticas, que garantem uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil e satisfatória.
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TMR: o que é e como usá-lo para otimizar seu suporte ao cliente
Entenda o que é o TMR, como calculá-lo e quais estratégias aplicar para reduzi-lo, garantindo mais produtividade para equipes e satisfação para clientes.
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TMA ideal: equilibrando eficiência e satisfação no atendimento
Entenda o que é o TMA, saiba como calculá-lo e aprenda a otimizar esse indicador sem comprometer a experiência e a satisfação do cliente.
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Use indicadores de atendimento para transformar resultados
Descubra como a gestão dos principais indicadores de atendimento pode impulsionar resultados de times e ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
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Controle de chamados: entenda seus tipos e impacto no atendimento
Conheça os diferentes tipos de controle de chamados e entenda como cada um contribui para a estruturação e execução de processos e atendimentos.
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SLAs: ajuste expectativas à realidade
Entenda como os SLAs ajudam a garantir a qualidade e previsibilidade na entrega, impulsionando a eficiência de times e garantindo a satisfação de clientes.
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Descomplicando o BPM: o que é e qual seu impacto nos processos
Entenda o que é BPM e como essa filosofia usa pessoas, processos e tecnologia para transformar gestões e garantir um crescimento empresarial sustentável.
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O que é help desk e como essa ferramenta impulsiona operações
Explore o que é help desk e suas soluções de base de conhecimento, fluxos de automação, atendimento omnichannel e painéis de monitoramento.
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Conecte plataformas de atendimento às necessidades do dia a dia
Explore dicas e estratégias para dominar plataformas de atendimento, ferramentas poderosas que otimizam operações e elevam a satisfação dos clientes.
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História Sport Club Internacional: a tecnologia por trás do campo
Veja como recursos de gestão de processos têm feito a diferença na transformação digital de um dos maiores clubes do futebol brasileiro, o Internacional.
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História Coopercarga: a tecnologia transformando a logística
Entenda como a Coopercarga utiliza soluções digitais para otimizar processos e impulsionar a logística no Brasil e no Mercosul.
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Dez erros comuns no atendimento ao cliente e formas de evitá-los
Descubra os erros mais frequentes no atendimento ao cliente e como corrigi-los para melhorar a experiência dos seus usuários.
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Help desk: o segredo para transformar atendimentos e operações
Descubra como um sistema de help desk pode transformar o atendimento ao cliente e otimizar processos internos na sua empresa.
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Pequenas iniciativas capazes de impactar a cultura organizacional
Descubra como transformar o ambiente de trabalho e engajar equipes por meio de uma cultura forte pode impulsionar conquistas significativas.
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Omnichannel: quais ganhos estratégicos ele traz para sua empresa?
Saiba tudo sobre o atendimento omnichannel, uma estratégia que integra canais, melhora a experiência do cliente e impulsiona resultados para sua empresa.
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Métricas e pesquisas: o caminho para satisfazer clientes
Descubra as principais métricas de satisfação que ajudam a monitorar e garantir uma experiência excepcional para seus clientes.
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Da teoria à prática: transformando e inspirando negócios com a IA
Descubra com o CSO da Agidesk, Juliano Murlick, como a IA está transformando negócios, superando desafios e criando novas perspectivas e oportunidades.
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História Brasal: um novo jeito de atender que mudou resultados
Veja como a Brasal transformou relacionamentos entre clientes e parceiros ao implementar a Agidesk para otimizar processos e atendimentos.
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Como o BPM melhora a tomada de decisões com processos otimizados
Saiba como a abordagem BPM pode transformar a gestão de processos, gerando valor para entregas e sendo uma base sólida para atingir bons resultados.
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Suporte ao cliente: transformando problemas em oportunidades
Descubra estratégias para transformar experiências potencialmente ruins em oportunidades para conquistar a fidelização do cliente.
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SaaStr Annual 2024: IA, multiplataformas e PLG em destaque
Descubra o que o maior evento de tecnologia do mundo tem destacado sobre as soluções tecnológicas que vêm ganhando atenção nos últimos tempos.
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ITSM: transforme sua TI em um pilar estratégico para o negócio
Entenda a lógica do ITSM e confira dicas práticas e recomendações para otimizar a gestão e melhorar continuamente seus processos.
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Melhores práticas para criar uma base de conhecimento
Descubra estratégias essenciais para otimizar sua base de conhecimento no help desk, garantindo eficiência e a satisfação do cliente.
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História Unipar: atendimentos que hoje geram satisfação em alunos
Entenda como a instituição utilizou do atendimento como estratégia para otimizar a comunicação entre departamentos e satisfazer alunos.
