Descubra como uma boa plataforma de abertura de chamados facilita a organização das solicitações e oferece recursos valiosos para aprimorar o atendimento.
Saiba o que é a taxa de abandono e, mais importante, aprenda estratégias para reduzi-la, melhorando a experiência de clientes e a eficiência de operações.
Descubra como a automação pode transformar a produtividade de times e a forma como os processos e atendimentos são geridos dentro das empresas.
Descubra conceitos importantes sobre atendimento ao cliente e aprenda a elevar experiência por meio de estratégias práticas e eficientes de fidelização.
Aprenda a otimizar o FRT com sete estratégias práticas, que garantem uma experiência de atendimento ao cliente mais ágil e satisfatória.
Entenda o que é o TMR, como calculá-lo e quais estratégias aplicar para reduzi-lo, garantindo mais produtividade para equipes e satisfação para clientes.
Entenda o que é o TMA, saiba como calculá-lo e aprenda a otimizar esse indicador sem comprometer a experiência e a satisfação do cliente.
Descubra como a gestão dos principais indicadores de atendimento pode impulsionar resultados de times e ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
Conheça os diferentes tipos de controle de chamados e entenda como cada um contribui para a estruturação e execução de processos e atendimentos.
Entenda como os SLAs ajudam a garantir a qualidade e previsibilidade na entrega, impulsionando a eficiência de times e garantindo a satisfação de clientes.
Entenda o que é BPM e como essa filosofia usa pessoas, processos e tecnologia para transformar gestões e garantir um crescimento empresarial sustentável.
Explore o que é help desk e suas soluções de base de conhecimento, fluxos de automação, atendimento omnichannel e painéis de monitoramento.
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Veja como recursos de gestão de processos têm feito a diferença na transformação digital de um dos maiores clubes do futebol brasileiro, o Internacional.
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Descubra como transformar o ambiente de trabalho e engajar equipes por meio de uma cultura forte pode impulsionar conquistas significativas.
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